ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত দামে পণ্য কিনতে শোরুমে গিয়ে ভিন্ন দাম চাওয়ার অভিযোগ উঠেছে রাজধানীর যমুনা ফিউচার পার্কে থাকা প্রযুক্তিপণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান ড্যাজল (Dazzle)-এর বিরুদ্ধে।
খালিদ নামের এক করপোরেট পেশাজীবী ও কাস্টমার সার্ভিস বিভাগের সাবেক টিম লিডার সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে নিজের অভিজ্ঞতা তুলে ধরে প্রতিষ্ঠানটির কাস্টমার সার্ভিস, ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা ও মূল্য নির্ধারণের পদ্ধতি নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন।
অভিযোগ অনুযায়ী, সম্প্রতি iPhone 17 Pro (512GB Global Variant) কেনার জন্য বিভিন্ন বিক্রেতার দাম তুলনা করেন ওই গ্রাহক। ড্যাজলের ওয়েবসাইটে ফোনটির দাম ১ লাখ ৭৭ হাজার ৯০০ টাকা দেখে তিনি যমুনা ফিউচার পার্কের শো-রুমে যান।
তবে শো-রুমে যাওয়ার পর তাঁকে জানানো হয়, ওই দামে থাকা স্টক শেষ হয়ে গেছে এবং নতুন স্টকের দাম বেড়েছে। যদিও তখনও ড্যাজলের ওয়েবসাইটে ফোনটির দাম ১ লাখ ৭৭ হাজার ৯০০ টাকা দেখাচ্ছিল।
গ্রাহকের দাবি, শো-রুমের কর্মীরা জানান ওয়েবসাইটের দাম হালনাগাদ করা হয়নি। পরে ‘ব্যবস্থা করে দেয়া যাবে’ বলে ফোনটির জন্য ১ লাখ ৯২ হাজার টাকা চাওয়া হয়।
বিষয়টি পরিষ্কার করতে ওই সময় ড্যাজলের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করেন গ্রাহক। তাঁর অভিযোগ, শো-রুমের প্রতিনিধি কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে কথা বলার পরও দাম নিয়ে কোনো সমাধান পাওয়া যায়নি।
খালিদের ভাষ্য, তাঁর আপত্তির মূল বিষয় ফোনটির দাম নয়; বরং ওয়েবসাইটে এক দাম দেখিয়ে শোরুমে গিয়ে অন্য দাম জানানো এবং বিষয়টি নিয়ে সন্তোষজনক ব্যাখ্যা না দেওয়াই তাঁর কাছে বড় সমস্যা।
পরে তিনি পাশের অন্য একটি শোরুম থেকে ১ লাখ ৮৯ হাজার টাকা দিয়ে ফোনটি কেনেন বলে জানান।
এ ঘটনায় ড্যাজলের ওয়েবসাইট ও শোরুমের ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনার মধ্যকার সমন্বয় নিয়েও প্রশ্ন উঠেছে। ওয়েবসাইটে কোনো পণ্যের নির্দিষ্ট দাম ও স্টক দেখানো হলে শোরুমে গিয়ে তার ভিন্ন তথ্য পাওয়ার ঘটনায় গ্রাহক বিভ্রান্ত হতে পারেন।
কুশল/সাএ